De Calidad y Gestión Ambiental

• Cumplimiento a cabalidad de la legislación y de los compromisos pactados con los afiliados, usuarios, empleados y proveedores, garantizando su satisfacción mediante el intercambio permanente de información veraz y oportuna, la adecuada utilización de los recursos, la atención personalizada, la innovación y el mejoramiento en los servicios, en función del desarrollo humano y social, y en armonía con la naturaleza.

De Desarrollo Organizacional

• Acatamiento estricto de la normatividad vigente para el funcionamiento de la Caja y de cada uno de sus programas.
• Oportunidad, exactitud y discrecionalidad en el suministro de la información requerida por los entes reguladores, los clientes internos de la Caja, las empresas afiliadas, los trabajadores, los proveedores y los medios de comunicación.
• Establecimiento de alianzas estratégicas y convenios regionales, nacionales e internacionales para el logro de mayores metas sociales y optimización de recursos en el ofrecimiento de los servicios.
• Investigación y actualización permanente de los conocimientos y las tecnologías apropiadas que sirvan de fundamento a los servicios prestados por la Caja, haciendo que redunden en una mejor gestión administrativa.
• Calificación, seguimiento, desarrollo y reconocimiento de los proveedores como aliados estratégicos para la prestación de los servicios, buscando con ellos la satisfacción de los clientes externos e internos de la Organización.
• Valoración del talento humano altamente calificado y con actitudes positivas, como soporte de la estructura y marcha de la Organización.

De Subsidios

• Asignación presupuestal privilegiada y pago oportuno del subsidio monetario.
• Distribución estratégica, equitativa y creciente del subsidio, en los diferentes programas y servicios sociales de La Caja.

De Relación con los Empleadores y con los Trabajadores Afiliados

• Valoración, respeto y atención equitativa y personalizada a todos los afiliados.
• Concertación permanente con los empleadores y los representantes de los trabajadores, con el fin de identificar las necesidades de éstos y sus familias, para definir la adecuada prestación de los servicios.
• Cooperación con los empleadores y trabajadores para que conozcan, comprendan y valoren las características, beneficios, derechos y deberes del Sistema de la Seguridad Social.
• Motivación constante a los empleadores y trabajadores para el establecimiento de alianzas con los actores comprometidos en el desarrollo socio-político y económico del país, con el propósito de garantizar la permanencia y el desarrollo del Sistema de Seguridad Social en Colombia.
• Actitud permanente de comprensión, diálogo, concertación y asesoría técnico-administrativa, para con los empleadores que registren dificultades en el pago de sus obligaciones hacia el Sistema de la Seguridad Social.

De Relaciones con la Competencia

• Actitud de respeto y sana emulación con las entidades prestadoras de los servicios de Seguridad Social o análogos a los ofrecidos por COMFENALCO.
• Apertura al diálogo y a la cooperación discrecional, orientados al fortalecimiento del Sistema de Seguridad en el país.

De Seguimiento, Evaluación y Control

• Acompañamiento preventivo, formativo y correctivo de los órganos e instancias de control, a todos los cargos y dependencias de la Organización, con el fin de asegurar el cumplimiento de políticas y funciones, la oportunidad en la prestación de los servicios, la confiabilidad de los procedimientos, la rectitud en el manejo de los bienes y el acatamiento a las normas y los reglamentos internos y externos establecidos.